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Reclamo

Nonostante siamo specializzati nella consegna di merce fragile, può capitare che un pezzo venga danneggiato durante la consegna. In questi casi, ci impegniamo a risolvere l'inconveniente. Sulla seguente pagina vi segnaliamo tutto ciò che c'è da sapere e a cui si deve fare attenzione in caso di reclamo.

Procedura per un reclamo

Passo 1:

Inviateci un'email, un fax o una lettera entro 14 giorni dall'avvenuta consegna della vostra merce con le seguenti informazioni (se disponibili):

  • Il vostro numero di telefono (in caso vogliate essere ricontattati telefonicamente)
  • Il numero del vostro ordine e la data dell'acquisto
  • Il numero dell'articolo e la descrizione o il nome dell'articolo danneggiato
  • Una breve spiegazione
  • Se possibile una o due foto ritraenti il danno

I reclami sono da inviare a questi recapiti:
Lignoma - Insam Andreas
Str. Gherdëina 7/A
39047 S. Cristina (BZ)
E-Mail: info@lignoma.com
Fax: 0471 790136

Passo 2:

Prenderemo visione delle fotografie al più presto e di seguito vi ricontatteremo per email o telefonicamente per informarvi sul procedimento.

Passo 3:

Appena ci verrà consegnato l'articolo danneggiato, provvederemo al più presto a risolvere i problemi che hanno portato al vostro reclamo.

Passo 4:

Alla risoluzione del problema, siamo sempre lieti di avere una vostra conferma. Siamo sempre felici di sapere se siete soddisfatti del lavoro svolto, ma siamo anche pronti ad accogliere eventuali consigli e osservazioni per migliorarci. Potete inviarci un'email al nostro indirizzo info@lignoma.com.

Ulteriori dettagli sulle nostre condizioni di reclamo:

La garanzia rispetta le normative. Durante il periodo di garanzia, che secondo la normativa è di due anni, avete diritto alla riparazione di tutti i difetti e danni avvenuti durante la consegna. Non rispondiamo di danni o difetti causati da trattamento, utilizzo o conservazione inadeguati o da cure negligenti. Trovate tutte le informazioni sulla garanzia nel nostro Condizioni generali di contratto.