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Reklamation

Wir sind auf den Versand von empfindlichen Produkten spezialisiert. Trotzdem kann es vorkommen, dass ein Artikel auf dem Weg zu Ihnen beschädigt wird. Sollte dies der Fall sein, dann bedauern wir das natürlich sehr. Doch auch hier lassen wir Sie nicht im Stich. Wir haben Ihnen auf dieser Seite alles zusammengestellt, was es im Fall einer Reklamation zu beachten gibt.

Vorgehen bei einer Reklamation

Schritt 1:

Schicken Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail, Fax oder Brief mit folgenden Angaben:

  • die Bestellnummer und das Kaufdatum
  • die Artikelnummer sowie die Artikelbezeichnung des beschädigten Artikels
  • eine kurze Beschreibung der Beschädigung
  • wenn möglich ein oder zwei Bilder aus denen die Beschädigung hervorgeht
  • Ihre Telefonnummer (falls ein Rückruf gewünscht wird)

Die Reklamation ist zu richten an:
Lignoma - Insam Andreas
Str. Gherdëina 7/A
39047 St. Christina (BZ)
Italien
E-Mail: info@lignoma.com
Fax: +39 0471 790136

Schritt 2:

Wir bearbeiten Ihre Reklamation so schnell es geht und Sie bekommen eine Rückmeldung per E-Mail oder Telefon, wie es weiter geht.

Schritt 3:

Sobald der beschädigte Artikel bei uns eingetroffen ist, werden wir Ihre Reklamation schnellstmöglich zu Ihrer vollen Zufriedenheit bearbeiten.

Schritt 4:

Wenn Ihre Reklamation abgeschlossen ist, freuen wir uns immer über eine Rückmeldung. Gerne können Sie uns mitteilen, wenn etwas gut gelaufen ist, aber natürlich auch, wenn Sie einen Verbesserungsvorschlag für uns haben. Schicken Sie uns einfach eine E-Mail an info@lignoma.com.

Weitere Details zu unseren Reklamationsbedingungen:

Die Gewährleistung erfolgt nach den gesetzlichen Bestimmungen. Bei allen während der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Lieferung auftretenden Mängeln haben Sie das gesetzliche Recht auf Nacherfüllung. Keine Gewähr übernehmen wir für Schäden und Mängel, die aus unsachgemäßer Verwendung, Bedienung, Lagerung, nachlässiger oder fehlerhafter Pflege entstehen. Details zur Gewährleistung finden Sie in unseren AGB.